Letzte Aktualisierung: 02.02.2026 Kundenservice: contact@padelexperte.com – [NOCH AUSZUFÜLLEN]
1) Stornierung der Bestellung
Sie können eine Stornierung beantragen, indem Sie uns so früh wie möglich kontaktieren (Telefon, E-Mail, Chat).
Wenn die Bestellung bereits in Bearbeitung oder versandt ist, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
Sollte eine Stornierung nicht möglich sein, können Sie:
- Die Annahme der Lieferung verweigern (EU): Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist, erstatten wir Ihnen den vollständigen Betrag.
- Oder das Paket annehmen und anschließend Ihr Widerrufsrecht ausüben (siehe §2).
ℹ️ Außerhalb der Europäischen Union: Die Verweigerung der Lieferungsannahme kann dazu führen, dass die Versand-/Rücksendekosten und die Zollformalitäten von Ihrer Erstattung abgezogen werden. Wir empfehlen, die Lieferung anzunehmen und anschließend eine Standardrücksendung einzuleiten.
2) Widerrufsrecht (Verbraucher in der EU)
Gemäß §§ 312g, 355 BGB haben Sie das Recht, binnen 14 Kalendertagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Um dieses Recht auszuüben, senden Sie uns eine E-Mail an contact@padelexperte.com (oder fordern Sie das Muster-Widerrufsformular an).
Bedingungen: Die Artikel müssen neuwertig, unbenutzt, ungewaschen und in ihrer vollständigen Originalverpackung sein (Etiketten, Zubehör, Anleitung). Ausnahmen (§ 312g Abs. 2 BGB): individuell angefertigte Produkte, entsiegelte Hygieneartikel, sofort bereitgestellte digitale Inhalte usw.
3) Rückgaberichtlinie (über das Widerrufsrecht hinaus)
Über das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht hinaus akzeptieren wir freiwillige Rücksendungen bis zu 30 Kalendertage nach Erhalt für alle neuwertigen, unbenutzten Artikel in ihrer Originalverpackung.
Dieses kulanzbedingte Entgegenkommen ist freiwillig und kann während Sale-Zeiträumen oder bei Sonderaktionen ausgesetzt werden (entsprechender Hinweis auf der Website).
4) Rücksendekosten & Versandetiketten
Deutschland / EU: Die Rücksendekosten gehen zulasten des Kunden, außer im Falle eines Fehlers unsererseits oder eines mangelhaften Produkts.
Außerhalb der EU: Die Rücksendekosten sowie etwaige Zollabgaben/-gebühren gehen zulasten des Kunden. Vermerken Sie deutlich auf dem Paket: „Warenrücksendung – ohne Handelswert“.
Wir berechnen keine Wiedereinlagerungsgebühr.
Auf Anfrage können wir für bestimmte EU-Länder ein vorfrankiertes Versandetikett bereitstellen: Der Betrag wird von Ihrer Erstattung abgezogen (wir informieren Sie vor der Bestätigung darüber).
5) Rücksendeadresse
Bitte senden Sie Ihre Rücksendungen (per Einschreiben mit Sendungsverfolgung) an folgende Adresse:
[NOCH AUSZUFÜLLEN] [NOCH AUSZUFÜLLEN] ✉️ contact@padelexperte.com
Dem Paket beizulegen:
- Bestellnummer + RMA (von unserem Support-Team bereitgestellt)
- Rechnung / Lieferschein
- Das Wort „RÜCKSENDUNG“ innen gut sichtbar
⚠️ Unfreie Sendungen werden nicht angenommen.
6) Umtausch
EU: Sie können einen Umtausch beantragen. Aus Gründen der Einfachheit und Schnelligkeit nehmen wir in der Regel eine Erstattung vor, woraufhin Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben (um Lieferengpässe zu vermeiden).
Außerhalb der EU: kein direkter Umtausch (gleiches Verfahren: Rücksendung und anschließend neue Bestellung).
7) Mangelhafte, beschädigte Produkte oder Kommissionierfehler
Sollten Sie einen mangelhaften, beschädigten oder nicht Ihrer Bestellung entsprechenden Artikel erhalten:
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden unter contact@padelexperte.com mit aussagekräftigen Fotos.
Wir übernehmen die Rücksendung und bieten Ihnen an: Ersatzlieferung, Gutschrift oder vollständige Erstattung.
8) Erstattungen – Fristen & Verfahren
Die Erstattung erfolgt innerhalb einer Höchstfrist von 14 Tagen nach (i) dem physischen Eingang der Artikel oder (ii) dem von Ihnen erbrachten Versandnachweis (je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt).
Sie erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Bestellung.
Wir können die Erstattung bis zum Erhalt der Ware zurückbehalten.
9) Nicht ordnungsgemäße Rücksendungen
Jeder benutzte, unvollständige, beschädigte Artikel, ohne Originalverpackung oder nach Ablauf der Frist zurückgesandte Artikel kann abgelehnt werden oder Gegenstand eines Wertabschlags sein (nach vorheriger Information des Kunden).
10) Kontakt & Unterstützung bei Rücksendungen
📧 contact@padelexperte.com 📞 [NOCH AUSZUFÜLLEN] (Mo-Fr, 9-18 Uhr, MEZ)
Zusammenfassung – Rücksendeverfahren (EU)
- RMA anfordern: Schreiben Sie an contact@padelexperte.com (Betreff: „Rücksendung + Bestellnummer“).
- Paket vorbereiten (neuwertiges Produkt, Originalverpackung, Rechnung, RMA).
- Paket versenden (mit Sendungsverfolgung und per Einschreiben) an die oben genannte Adresse.
- Qualitätskontrolle bei Eingang → Erstattung innerhalb von 14 Tagen (oder bei Versandnachweis).